Бул суроо өнөр жайда дайыма пайда болот. Дээрлик ар бир жолу сураган адам ага туура эмес мамиле жасап жатат.
“Киосканы кайда коюуга болот?” деген суроо берилип жатат. так керек болгон эмерек сыяктуу. Бул мамиле артта калган. Туура суроо: киоск чындыгында -кошумча функция катары эмес, бирден-бир акылга сыярлык вариант катары мааниси бар?
Көптөгөн адамдар моюнга алышпайт: көпчүлүк киоск орнотуулары ишке ашпай калат. Бул боюнча так маалымат жок, бирок бул тармакта көптөн бери иштегендер ырасташат. Каа-орто деңгээлдеги мейманканада же мамлекеттик имаратта бурчтарда чаңды чогулткан кымбат сенсордук экрандар, ката билдирүүлөрүндө катып калган экрандар же толугу менен өчүрүлгөн. Кимдир бирөө алар үчүн алты-сандуу сатып алуу буйругун бекитти.
Иш жүзүндө эмнеден баштаңыз
Аэропортко катталуу- бул окуу китебинин мисалы. Жүргүнчүлөр баары бир аэропортто болушу керек. Процесс толугу менен детерминисттик-учууну тандоо, орун тандоо, ырастоо, басып чыгаруу. Киосктогу чекти-эч ким "жөн эле карап жатат". Ал эми учакка отургузуу талондору жана багаж биркалары басып чыгарууну талап кылат. Телефондор муну кыла албайт. Мезгил.
Авиакомпаниялар тейлөөнүн жөнөкөйлөштүрүлгөн моделдерин жеткирүү үчүн-өзүн-өзү тейлөө технологияларын (SSTs) көбүрөөк колдонушту. 2007-жылы Эл аралык аба транспорту ассоциациясы аэропорттордун да, авиакомпаниялардын да оперативдүү натыйжалуулугун жогорулатууга багытталган Fast Travel программасын ишке киргизген. Бул демилге бир нече байланыш түйүндөрүндөгү өркүндөтүүнү камтыйт, анын ичинде жүргүнчүлөрдү каттоо, жүктү иштетүү, документтин аныктыгын текшерүү, ээлеп коюуну башкаруу, учакка отургузуу процедуралары жана жоголгон жүктү алуу-. Цитата-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Бул жерде алып салууга татыктуу үлгү бар. Физикалык катышуу-келишим мүмкүн эмес-колдонуучулар мурунтан эле бар; муну дивандан жасоого болбойт. Процесс толугу менен стандартташтырылган. Эч кандай сот чакырыктары жок, "менеджерим менен текшерип көр" деген жок. Ал эми колдонуучу эмнени каалап жатканын мурунтан эле билет. Серептөө эмес, изилдөө эмес-жөн эле аткаруу.
Бул логиканы татаалданткан каршы{0}}мисалы: көргөзмө гиддери. Музейлер киосктарды-чексиз мазмунга ээ болушкан, бул ар кандай физикалык такталарга караганда алда канча көп. Бул үч критерийге тең жооп берет. Колдонуучулар ошол жерде, процесс жөнөкөй, алар кайсы чыгарманы карап жатканын билишет.
Андан кийин QR коддору жана музей колдонмолору пайда болду. Эми зыяратчылар сканерден өткөрүп, телефондоруна баарын алышат, алар басып баратканда алып жүрүшөт. Киоск жоголду.
Ошентип, адамдар унутуп калган төртүнчү элемент бар: киоск телефон жасай албаган нерсени жасашы керек. Адатта, бул аппараттык-басып чыгаруу, сканерлөө, карталарды окуу, физикалык нерсени чыгаруу дегенди билдирет. Эгерде бардык өз ара аракеттенүү жөн гана маалымат алуу үчүн экранды таптап жатса, анда кимдир бирөө телефонун жөн эле колдонбоосу үчүн эч кандай себеп жок.
Музей күркөлөрү качан дагы утат? Качан чоң экран тажрыйба IS. Жогорку{1}}резолюциядагы көркөм деталдарды телефондон көрүү мүмкүн эмес. 6 дюймда таасирин жоготкон иммерсивдүү видео. Тийүү жана манипуляциялоо менен интерактивдүү оюндар. таза текст үчүн да? Телефон утту.
Макдоналдс нерсе
Тез тамактанууга буйрутма-Макдоналдс өзгөчө-күтүлбөгөн нерсени көрсөтүп турат. Бир аймактык QSR чынжырчасы үч ай бою алардын киоскунун жайылуусу McDonald's кабарлаган сандарга эмне үчүн жетпей жатканын түшүнүүгө аракет кылды. Тергөө тереңдеп кетти.
McDonald's бул нерселердин 40,000+ дүйнө жүзү боюнча бар жана орточо билет орнотулгандан кийин 15-30% кымбаттады. Бул адегенде маркетинг түкүрүк сыяктуу угулат. Ошондо психология айкын болуп калат.
Эсептегичте тымызын басым бар. Кимдир бирөө күтүп жатат. сызык пайда болушу мүмкүн. Буйрутмалар тез аткарылат, коопсуз тандоолор жасалат, кошумчалар кошулбайт, анткени "чындыгында, пирогду да сал" деген сөз кимдир бирөө тиктеп турганда ыңгайсыз сезилет.
Киоск мунун баарын жок кылат. Серептөө болот. Жаңы нерселер каралат. "Комбо кошкуңуз келеби?" эч ким соттолбостон ооба алат. Көрсө, адамдар чындап эле көбүрөөк акча короткусу келет-, алар жөн гана социалдык басымды алып салыш керек болчу.
Ошол аймактык чынжыр туура эмес болгон нерсе - жайгаштыруу. Киосктар эсептегичтин жанына барчу, андыктан кардарлар дагы эле карап тургандай сезишет. Макдоналдс аларды өзүнчө зонага коет. Бул маанисиз угулат. Ал эмес. Физикалык мейкиндиктин дизайны программалык камсыздоо сыяктуу эле маанилүү. Меню инженериясы да-эсептегич менюну жөн эле санариптештирүү мүмкүн эмес. Сатуу сунуштары, товарды иреттөө, демейки тандоолор, мунун бардыгын кайра карап чыгуу керек. Көпчүлүк чынжырлар муну уккусу келбейт.
Бул кадимки ой жүгүртүүнү өзгөртөт. Эң жакшы киоск сценарийлери киосктор иштей турган жерде гана эмес. Алар адамдардын өз ара аракеттенүүсүнө жолтоо болуп жаткан жерде.
Чыныгы акча да текке кетет
Супермаркетте өз алдынча{0}}текшерүү иш жүзүндө колдонулганга чейин жакшы болот. Бир нече нерсе, адаттан тыш нерсе жокпу? Мыкты, кассир линиясынан тезирээк. Бирок таразага муктаж болгон продукция, өздүгүн тастыктаган спирт ичимдиктери, бир жолу сканерден өтпөгөн-эми кимдир бирөө ошол жерде баары бир тейлөөчүгө кол булгалап турат. Эч ким моюнга алгысы келбеген ыңгайсыз чындык бар: кассирлер сканерлөө боюнча кесипкөй. Алар тез; алар штрих-коддор кайда экенин билишет. Туруктуу кардарлар ышкыбоздор. 30 буюмдан турган себет үчүн адам, балким, ылдамыраак.
Өзүн-өзү текшерүү{0}}кошумча катары иштейт. Ал алмаштырылган учурда көйгөйлөр көбөйөт.
1992-жылы Кошмо Штаттарда{0}}өзүн-өзү тейлөөнү текшерүү (ШКУ) биринчи жолу киргизилгенде, олуттуу ишенбөөчүлүк менен кабыл алынган жана олуттуу жоготууларга алып келет деген кеңири тынчсыздануулар болгон. Изилдөөлөрдүн натыйжалары алардын кичирейүүгө, айрыкча кардарлардын уурулугуна тийгизген таасири боюнча ар түрдүү болсо да, керектөөчүгө багытталган төлөм технологиялары чекене соода тармагында барган сайын кеңири жайылган өзгөчөлүк болуп калды. Цитата-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Банктык күркөлөр балансты текшерүүдөн жана билдирүүлөрдү басып чыгаруудан тышкары, рационалдуу эмес, бирок абдан реалдуу болгон дубалды сүзөт: бул акчага байланыштуу болгондо, адамдар адамды каалашат. Алар кимдир бирөө которуунун өткөнүн ырасташы керек. Алар чоң көлөмдө көчүп баратканда бирөөнүн башын ийкеп көргүсү келет. Машиналар толук жөндөмдүү. Кардардын ишеними жок.
Эмне иштейт дегенге кайтуу
Ооруканага каттоо аэропорттор{0}}узун линиялар, жөнөкөй транзакциялар сыяктуу иштейт. Каттоо күркөлөрү болгондон кийин, төлөм функцияларын кошуу дээрлик эч нерсеге арзыбайт. Сыноо натыйжаларын басып чыгаруу, кезектин абалын текшерүү жана ушул сыяктуу функциялар үчүн да ушундай. Бир аппарат швейцариялык аскер бычагына айланат.
мейманканалар? Көбүнчө кызматкерлер арык болгондо кеч-текшерүү үчүн пайдалуу. Купуялык да фактор болуп саналат-кээ бир коноктор бөлмөнүн баасын артында тургандарга жарыя кылгысы келбейт.
Корпоративдик конокторду башкаруу төмөн бааланат. Атын, компанияны, сканирлөө идентификаторун каттаңыз, сүрөткө тартыңыз, бейджик басып чыгарыңыз, хостко кабарлаңыз. Баары стандартташтырылган, бардыгы перифериялык түзүлүштөрдү талап кылат. Ал эми кабылдаманын жумушун "маалыматтарды киргизүүчү адамдан" "чындыгында саламдашууга жана адамдарга жардам берүүгө" чейин жогорулатат.
Мамлекеттик кызматтар
Бул жерде структуралык көйгөй: жарандар жумушта болгондо тейлөө залдары ачык. Дем алыш күндөрү жабык. Түшкү тыныгуулар болот. Саат 16:00дө номерлерди алуу токтойт. Киосктор муну толугу менен бузушат. Аларды маданият үйлөрүнө, банк бөлүмдөрүнө, соода борборлоруна койгула. Күтүлбөгөн жерден "үйгө бара жатып бүтүр" мүмкүн болуп калат.
Ал эми сейрек айтылган бир нерсе бар: мамлекеттик терезелер эмоционалдык жайга айланат. Адамдар нааразы болуп чыгышат, талаптарды талашышат, аны кызматкерлерге алып кетишет. Күйүү реалдуу. Киосктар стандартташтырылган тапшырмаларды өзүнө алат. Адамдын терезелери чыныгы татаалдыкты чечет. Ар бир адам бактылуураак.
Албетте, туура эмес колдонмолор
Эмоционалдык интеллект-кеңеш берүү, жаман кабарларды жеткирүү, сөөк коюу кызматтары-ти талап кылган бардык нерсе жок. Бул түшүндүрүүнүн кереги жок, бирок “кайгыга жардам берүү күркөлөрү” боюнча сунуштар чындыгында үстөлдөрдү кесип өткөн, сыягы, ошондой.
Жогорку жекелештирилген чечимдерди-камсыздандырууну пландаштыруу, инвестициялык кеңештер, юридикалык консультациялар-чечим дарагына чейин кыскартууга болбойт. Мунун баары уникалдуу кырдаалдарга ыңгайлашкан адамдын пикири.
Татаал форманы-толтуруу бул сенсордук экрандагы кыйноо. Терүү натыйжалуулугу физикалык клавиатуранын үчтөн бирине чейин төмөндөйт. Колдонуучуларды киоскка тексттин абзацтарын киргизүүгө мажбурлоо – бул душмандык дизайн.
Таза маалымат издөө-"соода борбору канчада жабылат?"-эбак эле чечилген. Эл аны интернеттен издейт. Сураш үчүн эч ким күркөгө барбайт.
Жаңы сценарийлерди баалоо
Бул үчүн эч кандай формула жок. Бул жагдай ийгиликтүү учурлар менен бирдей ДНКга ээ же жок экендиги жөнүндө.
Биринчи нерсени аныктоо керек: адамдар бир жерде болушу керекпи? Эгер бул дивандан чечилсе, анда согуш эчак эле утулуп калган. Телефондор жана ноутбуктар утат. Аппараттык камсыздоо ал жерде болушунун кереги жок адамдар үчүн орнотулат, андан кийин аны эч ким колдонбойт.
Андан кийин ийкемдүүлүк суроо. "Бул көз каранды" же "кээде өзгөчөлүктөр жасалат"-бул адам бир жерде циклде калат дегенди билдирет. Мүмкүн 80% киоск менен иштетилет, бирок бул 20% баарын нааразы кылат. Кызматкерлер да, колдонуучулар да.
Бул дагы келе берет: киоск киоск болушун талап кылган эмне кылып жатат? "Маалыматты чоңураак экранда көрсөтүү" жетишсиз. Принтер, сканер, картаны окугуч, физикалык объектти чыгара турган нерсе-телефон түз маанисинде кыла албайт. Мына ушундан улам аппараттык камсыздоону актайт.
Бардык үч элемент тегиздөө, долбоорлор адатта иштейт. Бири белгисиз, жакшыраак ойлон. Экөө жок болуп жатат, эмне үчүн күркөлөр сүйлөшүүдө да бар деген суроо туулат.
Киосктун өзү эч качан жооп бербейт. Бул жооптун мүмкүн болгон ишке ашырылышы. Чыныгы жооп - бул кандай маселе, ким үчүн, кандай чектөөлөр астында чечилет. Бул туура жана аппараттык суроо дээрлик өзүнө жооп берет.
